Consegna
Il recapito del destinatario e le condizioni di invio vengono definiti durante la conferma dell'ordine. Qui trovi ciò che occorre comunicare e ciò che viene chiarito prima della consegna.
Il recapito del destinatario
L'indirizzo per la consegna viene comunicato durante la conferma dell'ordine. Indica via e numero civico, CAP, comune e gli eventuali dettagli necessari a individuare il destinatario. Un recapito completo permette di definire le condizioni di invio per quella destinazione, senza presumere che siano uguali per ogni ordine.
Come possiamo raggiungerti
Nel modulo iniziale inserisci nome e numero di telefono valido. Puoi aggiungere e-mail e note, ma questi campi sono facoltativi. Il contatto serve a chiarire l'ordine e, quando necessario, completare le informazioni di consegna: controlla quindi che il numero sia corretto prima di inviare.
Le condizioni del tuo invio
Per l'indirizzo comunicato vengono precisati la possibilità di consegna, il metodo disponibile, l'eventuale costo e i tempi previsti. Questi elementi vengono chiariti prima della conferma dell'ordine. Il sito non indica un corriere unico, una tariffa fissa o un termine di spedizione valido per tutte le destinazioni.
Gestione, correzioni e ordini da chiarire
Ordini e comunicazioni vengono gestiti dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30; sabato e domenica chiuso. Se devi correggere un recapito o una quantità, oppure attendi ancora di chiarire una consegna, utilizza l'e-mail o il telefono della pagina Contatti. Indica il riferimento dell'ordine, se disponibile, e la modifica o la domanda da affrontare.
Pagamento
Il valore delle confezioni è visibile nel carrello. L'importo da corrispondere viene poi completato con l'eventuale consegna concordata e il metodo di pagamento disponibile.
Il valore delle confezioni scelte
I prezzi sono espressi in euro e riguardano una confezione del prodotto indicato. Il carrello calcola il valore degli articoli in base alle quantità selezionate. Prima dell'invio puoi modificare il numero di confezioni o rimuovere un prodotto e controllare il nuovo riepilogo.
Il totale da concordare
Al valore dei prodotti può aggiungersi una spesa di consegna, da chiarire per il tuo ordine. Prima della conferma vengono comunicati l'importo complessivo e i metodi di pagamento disponibili. Il totale degli articoli mostrato nel carrello non implica quindi che una consegna sia già compresa.
Che cosa accade quando invii
Il sito riceve l'ordine senza eseguire pagamenti online: l'invio del modulo non addebita una carta o un conto. Il pagamento viene definito nel successivo contatto, prima di procedere con le condizioni concordate. Per un dubbio sull'importo o sul metodo da utilizzare, rivolgiti ai recapiti della pagina Contatti.
Resi e sostituzioni
Un articolo sbagliato, una confezione danneggiata o un prodotto che desideri restituire richiedono passaggi diversi. Raccontaci il problema per ricevere istruzioni pertinenti al tuo caso.
Articolo diverso o confezione danneggiata
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, indica il nome atteso e quello presente sulla confezione arrivata. Se rilevi un danno, descrivi la parte interessata e lo stato della confezione. Queste informazioni aiutano a distinguere una consegna errata da un problema materiale del prodotto.
Aprire la segnalazione
Per un problema con la merce, un reso o una sostituzione, scrivi all'e-mail o chiama il telefono riportati nella pagina Contatti. Spiega brevemente che cosa vuoi risolvere. Lo stesso canale permette di chiedere chiarimenti prima di predisporre una restituzione.
Riconoscere l'ordine e il prodotto
Fornisci il riferimento dell'ordine, se lo hai, il prodotto interessato e il problema o il motivo della richiesta. Se l'ordine comprende più confezioni, precisa a quale articolo ti riferisci. Non occorre inventare un riferimento mancante: comunica le informazioni disponibili attraverso il contatto del negozio.
Ricevere le istruzioni per procedere
Prima di rispedire la merce, richiedi le istruzioni applicabili al tuo caso e la destinazione corretta. L'indirizzo di contatto del negozio non va utilizzato automaticamente come indirizzo di reso. I passaggi per una restituzione o un'eventuale sostituzione vengono comunicati dal negozio, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.